Willkommen bei Friboo Verkäufe! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Rückgaberecht

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie die Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Die Ware muss in ihrem Originalzustand, ungetragen und mit allen Original-Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Nacht- & Unterwäsche

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen (siehe Vorlage unten).
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    Friboo Verkäufe
    Dotzheimer Str. 62
    Wiesbaden, DE 86795
    Deutschland
  5. Erstattung oder Umtausch: Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Erstattung oder den Umtauschartikel zusenden.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Friboo-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Größe/Farbe: [Details]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Erstattung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet oder, falls nicht möglich, auf alternative Weise mit Ihnen vereinbart.

Wichtiger Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet. Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine Gutschrift an.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Rücksendungen empfehlen wir Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden. Friboo übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

Hinweis: Diese Richtlinie gilt nicht für Artikel, die als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind oder beschädigt/benutzt zurückgesendet werden. In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Erstattung zu verweigern oder den Artikel an Sie zurückzusenden.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Ihr Friboo-Team